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Telefonie

Telefonie In der Unternehmenskommunikation ist VoIP (engl. «Voice over Internet Protocol») heute eine weitverbreitete Lösung für Firmen, auf günstigere und unkompliziertere Collaboration-Tools setzen. VoIP basiert auf der Internettelefonie, die bereits seit mehr als einem Jahrzehnt benutzt wird und immer noch zu den wichtigen Trends im Kommunikationsbereich zählt.

Lassen Sie sich die Vorteile, die VoIP Ihrem Unternehmen bieten kann, nicht entgehen, denn Untersuchungen zeigen, dass diese Technologie die Produktivität eines Unternehmens um ein Mehrfaches steigern kann.

Bei VoIP werden Sprachschwingungen in digitale Signale umgewandelt und komprimiert, diese Signale werden dann zu IP-Paketen (oder Internet-Protokoll-Paketen) zusammengefasst und übertragen. Beim Endbenutzer werden sie entweder in normale Telefonsignale konvertiert (wenn dieser ein herkömmliches Telefon benutzt) oder über ein Softphone oder VoIP-Telefon empfangen.

Wir zeigen Ihnen hier vier gute Gründe, weshalb Sie die VoIP-Technologie in Ihrem Unternehmen einsetzen sollten.
1. Mehr Mobilität, mehr Flexibilität

Internettelefonie bringt viel mehr als nur Einsparungen bei den Telefonkosten. Sie erlaubt Anwendern, über das Internet Softwareapplikationen wie Fax, E-Mail und Videokonferenzen auf ihrem Telefon zu nutzen.

Einfach gesagt kann ein VoIP-Anwender mit einem Gesprächspartner telefonieren, während er gleichzeitig andere Applikationen benutzt, auch das Internet. Ein VoIP-Teilnehmer kann ausserdem sein Gerät überall hin mitnehmen und an einem beliebigen Ort mit Internetzugang Telefonate führen.

Stellen Sie sich vor, Sie sind an einem Verkaufsmeeting. Ist der Konferenzraum mit einem WiFi-Zugang ausgestattet, können Sie mit Ihren Gesprächspartnern genauso wie über Ihren Geschäftsanschluss im Büro telefonieren. Menschen, die viel unterwegs sind, und stark auf Telearbeit ausgerichtete Unternehmen erkennen rasch die Vorteile von VoIP in Bezug auf Flexibilität und Mobilität.
2. Rasch und richtig entscheiden

VoIP-Technologie ist etwas ganz anderes als ein herkömmliches Verkaufs- oder Telefonsystem. Mit VoIP haben Sie über eine Internetverbindung alle wichtigen Daten im Blick: kurzum, Sie können Ihre Kennzahlen in Echtzeit abrufen und genau erkennen, was gut läuft und welche Leistungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Über VoIP können Unternehmen einfach auf kritische Informationen zugreifen und erfahren, für welche Aufgaben ihre Mitarbeitenden Zeit aufwenden und in welchen Bereichen das Kundenerlebnis verbessert werden kann. Ausserdem können Sie kurzfristig entscheiden, zur Steigerung der Profitabilität bestimmte Formulare und Funktionen zu erweitern.

Da der Erfolg eines Unternehmens nicht zuletzt auf dem Umsatzwachstum beruht, ist es für Sie wichtig zu erfahren, wo die höchsten Erträge erzielt werden. Dank der VoIP-Technologie haben Sie Zugriff auf Daten zu allen Anrufen, die in Ihrem Unternehmen getätigt werden, bis auf Mitarbeiter- oder Abteilungsebene.

Mit VoIP haben Sie folgende Möglichkeiten:

    Verwenden Sie situationsbezogene Anzeigetafeln, um Ihre Teams durch Wettbewerb anzuspornen.
    Treffen Sie Entscheidungen für Ihr Unternehmen aufgrund der historischen Daten, die Sie mit Ihren Teams zusammenstellen.
    Bauen Sie massgeschneiderte Dashboards auf, um Ihre wichtigsten Reports zu verwalten.
    Erstellen Sie Auswertungen über Ihre Kunden, damit Sie besser verstehen, wie Ihr Geschäft funktioniert.
    Verfolgen Sie die Anrufaktivitäten aufgeteilt nach Gruppen, Benutzern, Standorten und Telefonnummern.

Im Zeitalter von «Big Data» liegen die Vorteile von VoIP auf der Hand. Anhand von Echtzeit-Informationen zu den Interaktionen zwischen Ihren Mitarbeitenden und Ihren Kunden können Sie künftige Entwicklungen erkennen und in Ihrer Branche einen entscheidenden Vorsprung gewinnen.

 

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